2025年河北省“3·15金秋购物节”公益活动成果丰硕

创新消费新场景 点燃消费新活力

　　伴随“十四五”收官，河北省消费者权益保护委员会（以下简称“河北省消保委”）深入贯彻党中央、国务院关于大力提振消费的决策部署，认真落实中国消费者协会相关工作安排，于今年8月底至10月中旬，在全省范围内，组织开展了2025年“3·15金秋购物节”大型公益活动。本次活动坚持高起点启动、高标准推动、高水平互动、高质量联动，广泛动员各方力量，深度融合线上线下，精心打造多元化、可信赖的消费新场景，有效激发了市场活力，释放了消费潜力，为服务扩大内需注入了强劲动力。据不完全统计，活动期间，参与企业、商家1.5万余户，惠及消费人群达688万人次，直接带动消费约6亿元。

　　坚持高起点启动

　　夯实活动组织根基

　　为确保“3·15金秋购物节”公益活动有序、高效开展，河北省消保委立足全局，强化统筹，构建了严密的活动组织网络，为活动的顺利实施奠定了坚实基础。

　　强化区域协同，凝聚行动合力。活动伊始，河北省消保委积极发挥京津冀消费维权联盟机制作用，召开联盟工作会议，成立专项活动工作组，明确以中国消费者协会“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”六好标准统一行动标准与框架。经联盟一致决定，在中国（河北）自由贸易试验区正定片区首次联合举办京津冀品质消费体验活动暨“3·15金秋购物节”。

　　密织工作网络，确保协同推进。河北省消保委召开全省消保委系统秘书长工作专题会议，制定详实活动方案，明确时间表、路线图和责任分工。通过省、市、县三级消保委组织的上下联动，以及跨部门、跨行业的横向协作，在全省范围内形成了“消保委搭台、部门助力、行业协同、企商唱戏、消费者受益”的有机工作格局和强大合力，为活动的全域覆盖、纵深推进提供了有力保障。

　　广泛宣传发动，营造浓厚氛围。一方面，依托主流媒体的权威影响力，进行深度报道和新闻发布，树立活动公信力；另一方面，充分利用官方网站、微信公众号、视频号等新媒体平台，精准推送活动信息，增强互动性与传播力。同时，在全省各大商场、楼宇、户外显示屏同步滚动播放活动宣传视频和海报，形成视觉冲击，持续预热造势。据统计，活动期间累计张贴宣传海报2万余份，发布各类活动信息300余条，媒体传播量超千万次，有效引导广大商家积极参与，吸引众多消费者关注和融入，“3·15金秋购物节”的品牌效应和惠民形象深入人心。

　　坚持高标准推动

　　创新消费场景模式

　　立足消费者深层次需求，为消费者提供多元化、可信赖的消费新场景。

　　引领品质消费。依托京津冀品牌消费节，联合京津消协共同举办京津冀品质消费体验活动暨“3·15金秋购物节”，组织京津冀31家品质体验优质企业参展，打造600平方米京津冀消费体验品质区，以“六好”标准严选商品，现场对接万余家采购单位，达成意向交易额8300余万元，有力打通产销链路，推动消费供给提质，促进消费产业升级，助力区域消费市场持续健康发展，得到了亲临现场指导的中消协领导充分肯定。

　　推动以旧换新。顺应国家政策导向，抓住“双节”黄金消费期，省市联动积极引导举办汽车、家电、电动自行车“金秋以旧换新”专场百余场次，得到多个品牌积极参与，提供“旧品折价+政府补贴+企业让利”一站式叠加优惠，消费者现场享受“一站式服务”，轻松满足消费者换新需求，拉动消费额破亿元。

　　多场景融合放大效应。石家庄设计“生活惠民周”“金秋美食周”“国庆畅行周”“换季焕衣周”四大主题活动，有效触达生活各消费领域。邯郸倾力打造“邯郸味道·美食消费周”特色活动，形成了聚合交叉的消费效应。张家口“草原音乐节+夜市经济”融合举办，带动餐饮、住宿等消费增长。承德、秦皇岛、衡水等地依托“中秋+国庆”文旅高峰，推出“景区+商圈”联票、“住宿+购物”套餐，实现商旅文消费互补提升。石家庄、邢台将“汽车下乡”“家电进社区”等活动与购物节同步推进，推动产品销售与维权服务下沉。

　　坚持高水平互动

　　释放市场消费潜力

　　凝聚各方力量，丰富活动内容，有力激发消费者购物热情，推动消费潜力快速释放。

　　多部门联合激活消费。联合市场监管、商务、文旅等部门出台配套措施，协调家电、汽车、餐饮等行业协会，举办名优特产品展销会，组织上下游企业签订保供稳价协议，活动覆盖家电、百货、食品、家居、餐饮等多个消费领域，推出折扣、满减、买赠、抽奖等优惠措施，让利总额超过亿元。

　　重点企业带头示范。沧州、衡水、保定等地联合多家车企开展“新能源车展+试驾+以旧换新”“国民惠车展”等活动。保百集团、北国商城、信誉楼等130余家龙头商贸企业推出“金秋购物季”主题营销，销售额同比上升。石家庄古栾水镇商户组建自律联盟，设立“诚信商户展销区”，融合非遗展演、民俗体验与商户优惠，活动焕发文化新魅力。

　　双线融合促进。组织31家快消品企业参加2025中国新电商爆品大会，全程免费参与观摩，现场对接私域平台46家，达成直播带货、社区团购合作意向87项。石家庄、唐山、保定、承德等地引导大型商超“线上直播+线下体验”同步开花，累计直播观看600余万人次，带动线上销售环比上升。

　　坚持高质量联动

　　护航放心消费环境

　　构建“政府部门+消保委+行业组织+企业+消费者”五方共治格局，政府部门做好政策引导与监管执法，消保委发挥桥梁纽带与监督作用，行业协会、商会联合开展活动，企业落实主体责任，消费者积极参与监督维权，形成多方联动、齐抓共管的消费环境治理体系。

　　联合处理纠纷。与市场监管部门、人民调解委员会建立信息共享与联合行动机制，公布投诉举报渠道，安排专职人员受理投诉，即时调解消费纠纷，对未兑现承诺的商户，及时约谈督促整改。

　　标准引领规范。以“六好”标准引领企业严把商品服务质量关，保定、沧州组织重点企业开展消费纠纷多元化解专题培训，引导诚信承诺公示，切实增强经营者责任感，消费投诉量同比呈现下降趋势。

　　现场护航消费。组建律师团、调解员、媒体记者、志愿者等专项团队和“消费体验官”队伍，对购物节商户进行暗访体验。廊坊、邢台、定州、辛集等地在重点商圈现场开展投诉调解、咨询服务、法律讲座等服务，将维权阵地前移至消费场景一线，现场联动企业处置消费纠纷，唐山推出“无理由退货+投诉核实奖励”，确保“小事不出商圈、大事及时化解”。

　　放心暖心维权。针对老年群体、残障人士等特殊消费群体，发布保健品、预付式消费、直播购物等消费提示，专门开通消费维权“绿色通道”，提供优先接待、简化流程、全程协助的贴心服务，让维权更有温度。

　　深化平台应用。提升企业自主处理纠纷的能力，推动消费问题源头化解，促进投诉调解“零跑动”。活动期间，全国消协“智慧315”平台新入驻经营者901家，通过平台受理调解消费者投诉651件。

　　活动成效显著

　　社会反响热烈

　　在中国消费者协会的悉心指导和有力支持下，在各委员单位、各级行业组织、商会及广大企业的积极参与和鼎力协助下，经过全省各级消保委组织的共同努力，2025年“3·15金秋购物节”公益活动取得了圆满成功，成效显著，反响热烈。

　　消费者满意度获得新提升。通过倡导优质供给、优化消费环境、强化权益保障等一系列组合拳，有效满足了消费者多样化、高品质的消费需求，增强了消费者的获得感、幸福感、安全感，活动期间消费者满意度显著提升。

　　市场秩序实现新规范。借助活动声势，全省各级消保委强化了社会监督力度，完善了快速维权机制，特别是“智慧315”平台的推广应用，对经营者在商品价格、质量、服务、宣传等方面形成了有效约束，消费者知情权、选择权等合法权益得到更好保护，市场消费环境更加规范有序。

　　维权意识达到新高度。通过持续广泛的普法宣传、现场直观的咨询讲解、高效便捷的纠纷调解，使更多消费者掌握了维权知识，熟悉了维权渠道，维权意识和能力普遍增强，逐步从过去的“不敢诉、不愿诉”向“懂维权、会维权、勇维权”转变。

　　服务发展取得新成效。本次活动是河北省落实国家提振消费、扩大内需政策的一次成功实践，不仅产生了直接的经济效益，更全面展示了消保委组织服务发展、服务民生的良好形象，营造了全社会共同关注、共建共享安全放心消费环境的浓厚氛围，为全省经济社会高质量发展贡献了力量。（王守用、张玉峰）