打通 “最后一公里”，电商平台助力上海物资保供

　　当前，上海疫情防控形势依然严峻复杂，全力抓好民生保障、优化完善供应体系成为重点。随着各方力量的不断努力，各大电商平台保供能力逐渐得到释放，为稳定2500万市民的生活、打赢疫情防控攻坚战发挥作用。

　　特殊时期，买菜难成为困扰上海市民的重要问题。订单量、配送量激增，大部分骑手站点都处于超负荷运转状态，分拣能力和配送能力的不足成为制约保供的难题。

菜鸟配送员正在配送生活物资（照片由菜鸟提供）

　　奔波在社区保供一线的美团骑手林莉向记者举了一个例子，她看到过一个“光单子就超过2米长，订单总重量超过140斤的订单”，订单里主要是生鲜蔬菜、米面粮油、饮料海鲜这些日常商品。

　　为了解决人手不够的问题，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地调配熟练分拣人员近千人援助上海；饿了么本地1000名骑手重返岗位，还将从外地调配600人支援上海；盒马陆续增加300名一线人员；菜鸟从本地增派500名快递员，用于上海快递配送，支持天猫超市等物资尽快送达。

　　大润发也选派600名员工从江苏、浙江、安徽三地分批出发来到上海，参与保供项目包装和快拣仓工作。随着支援员工的抵达，大润发上海中原店变身“生鲜仓”，成为上海大润发26家门店的蔬菜枢纽。

　　“现在我们的员工们在仓内负责蔬菜套餐的分拣、包装，再运送给上海各门店，提升了蔬菜运转效率，让更多上海市民更快买到蔬菜。” 大润发上海营运区总经理管明武说。

大润发员工正在准备物资（照片由大润发提供）

　　上海市商务委副主任刘敏16日介绍，目前，上海市电商平台非涉疫大仓已恢复营业42个，开业率95.5%；非涉疫前置仓恢复营业779个，开业率66.2%；外卖骑手在岗人数1.8万多人，每天的配送单量180万单左右。

　　针对特需人群的需要和市民的应急需求，不少平台专门开辟应急服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。

　　饿了么上线“应急特需”通道。依托200多名服务专班开展电话联络与服务回访，不断根据市民需求更新迭代，特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口。

　　为了把第一优先级给到最需要的弱势群体，饿了么陆续推出“婴幼儿用品配送专车”“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”，专人专车服务紧急需求。

　　美团开通“应急帮手”服务，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务，已投入上百名客服专员跟进求助，并与市区政府及有关部门建立联动机制。

　　借助科技力量，无人车承担起配送任务，满足特殊时期的“无接触”配送需求。

　　美团向上海调入一批自动配送车，分别投入到浦东新区美团买菜康桥路站、瑞金医院、复旦大学等不同场所，承担社区居民生活物资、医院核酸检测样本和医护物资、学校师生一日三餐等不同物品的配送。截至目前，美团在上海的自动配送车队累积配送订单超过1万单。

自动配送车在小区内配送物资（照片由美团提供）

　　“自动配送车保障车队分成不同小组在不同区域使用，通过减少人员接触大大提升效率。”保障车队一线负责人中昊说，不同场景的车辆不会互用，在保障防护安全的前提下，持续为“最后一公里”配送贡献力量。（记者严赋憬、齐中熙）