报告：2024年个人手机银行用户使用比例已达88%

　　中新网北京11月21日电 （记者 夏宾）“第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动”21日在京举行，现场发布的《2024中国数字银行调查报告》显示，至2024年，个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比去年增长了2个百分点。数据清晰地表明，手机银行已成为向客户提供金融服务的主导渠道。

　　上述活动由中金金融认证中心有限公司（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办。报告融合了在线问卷调查、典型用户深访以及大数据分析等多元化研究方法，旨在深入剖析用户对于手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号及小程序等数字银行渠道的使用行为、使用态度及体验感受。

　　报告表示，个人手机银行的市场渗透率正持续攀升，服务功能日益丰富和个性化，各类前沿技术正不断促使手机银行朝着智能化、便捷化的方向迈进。

　　报告称，网上银行、微信公众号和电话银行用户比例与去年相比均呈现不同程度下降。当前用户更加偏向于便捷、即时的金融服务，网上银行因其操作复杂性和对电脑的依赖，逐渐转变为辅助性工具，零售用户使用比例明显下滑。

　　报告显示，2024年个人网上银行用户使用比例达57%，同比下降3%。面对激烈的市场竞争、用户阅读偏好的快速变化以及平台内容与服务创新滞后的挑战，银行微信公众号用户比例为40%，下降12%；银行微信小程序已成为银行拓宽服务边界、增强用户粘性的关键工具，用户比例达45%，与去年基本持平。

　　手机银行、微信银行等新兴服务平台以其便捷性、实时性和个性化服务吸引了大量用户，从而促使电话银行等传统渠道的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下降3%。手机银行使用频率较去年有所增长，其中高频用户（每周至少使用2次）占比上升了5.7个百分点。

　　在访谈中，用户普遍反馈，手机银行使用频率有所提升，无论是日常消费支付，还是个人财务管理，都更倾向于借助手机银行来完成。

　　超七成用户将手机银行视为一个集多种便民服务于一身的综合服务中心，而不再仅仅是一个传统的金融业务办理工具。这一比例与去年相比，显著增长了10.4个百分点，表明用户对手机银行服务生活化的高度认可与依赖。

　　报告还表示，使用手机银行，首要挑战是系统加载迟缓与卡顿。同时，系统不稳定，如频繁闪退，也影响了用户操作的连贯性。此外，复杂的业务办理流程加之过多的页面跳转，进一步加剧了用户操作的不便。尽管技术不断发展，手机银行服务的响应速度与流畅性仍有很大提升空间。