电商的社会责任与其服务的广度和深度相辅，与其新技术的穿透力和效率相成。新型冠状病毒疫情发生后，浙江省商务厅根据浙江省委、省政府防疫工作的决策部署，高度重视发挥电商力量，建立工作机制，第一时间发动全省商务系统和电商行业做好紧急应对工作，着力打好四张“电商牌”，积极助力防控疫情。
一、发力“保供应”
网购占据浙江居民消费的“半壁江山”，在这个疫情和春节叠加的特殊期间，不少线下小店和商超都缩短营业时间或尚在歇业，网购更是成为购物的首选。省商务厅及时下发《关于充分发挥电商作用助力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控和市场保供工作的通知》，指导电商企业增加人力物力投入，维护好周转仓库和快递物流渠道，坚持“24小时不打烊”，全力保障供应链稳定运行。鼓励联华、物美等大型超市开通APP订货上门服务，天猫超市不打烊服务涵盖全国近300个城市。短期内，市场上对医疗防护用品和生活必需品的需求陡然升高，仅1月20、21日淘宝和天猫上就售出了近1亿只口罩，各地均出现了重点物资紧缺情况。省商务厅第一时间建立了“电商防疫保供信息”群，邀请各大电商平台和各地商务部门进群，安排专人值守，及时发布防疫用品供需信息、采购信息、工作信息近300条，一大批口罩、防护服、耳温枪需求得到落实；每日梳理《浙江省防疫用品进口商（电商）汇总表》，将重要进口商信息实时分享给各地使用；鼓励电商平台和卖家充分发挥数据沉淀优势和全球采购优势来挖掘供货商，其中，1688品牌商和源头工厂组建了“口罩联盟”为下游输送“救命口罩”，阿里巴巴国际站携手LAZADA、天猫国际、菜鸟、速卖通、考拉、天猫海外等多个业务团队，在全球数十个国家实地采购。截至2月11日,电商企业累计采购进口各类医用类口罩约542.8万只，各类民用口罩1520.9万只，防护服约57.7万件，防护目镜类14.3万副，医用手套8.0万副，防护手套56.0万副，一次性手套65.4万副，各类消毒液消毒剂31.7万瓶，耳温枪5000支，红外线测温仪1133个。
二、发力“稳秩序”
电商着力以重点网购商品的价格透明、供应有序来稳信心、保平稳。根据统一部署，省商务厅对重要商品的每日交易情况、热门商品种类、交易流向等信息建立了监测制度。前期，个别第三方平台出现了不法商户哄抬物价、销售劣质产品、商品过期、发货异常、出售回收口罩等“浑水摸鱼”和“趁火打劫”行径，省商务厅及时要求平台对存在问题的商家进行处置。淘宝等平台利用大数据技术主动加强了商家监测，确保疫情防控物资和生活必需品价格处在合理区间、品质得到正常保障。顺联动力、网易严选、贝贝等平台出台价格保障和补贴机制，承诺坚决不涨价、快递不停运，一些防护类产品订单量月环比增加数十倍。同时，对广大电商企业因延期复工可能导致的无法按事先承诺或预期发货的问题，省商务厅及时督促省内平台企业根据规定及时调整平台发货日期规则和政策，并报请商务部协调省外平台同步进行调整政策，切实维护浙江省电商企业和商户利益。
三、发力“新服务”
发展“数字生活新服务”是今年浙江省政府工作报告提出的重要任务，本次疫情的发生也倒逼了新服务的供给侧改革，新服务成为电商发力的新亮点，造福百姓的新渠道。在餐饮行业，外卖配送量不断加大，业内探索开展“无接触服务”以确保安全；在医药行业，大医院纷纷开通线上问诊功能，丁香医生第一时间推出了“全国疫情实时动态”，同时，手机淘宝可搜索附近线下药房门店的在售防护用品，通过阿里健康“急送药”服务送货上门。在数字内容行业，教育、影视等领域在线产品开发和服务不断创新，网易有道精品课率先免费提供线上课程，惠及近6万的中小学生和家长。阿里巴巴推出“疫情服务直通车”，配合“浙里办”APP，汇总了在家可享受的“问查看吃买办”6类服务，并为多地提供了“智能机器人”的解决方案。支付宝提供了查看疫情实时播报、爱心捐助、改签行程，以及在线问诊和送药上门等服务。
四、发力“献爱心”
尽管当前行业自身的发展面临诸多困难，但在疫情面前，电商企业带头捐资捐物，提供富有特色的及时援助，反应速度非同凡响，超过一般的传统行业。其中，阿里巴巴率先成立10亿元医疗物资供给专项基金，成为电商行业中捐款最多的企业，饿了么、盒马、飞猪、口碑等业务板块特地为武汉一线医护人员提供安全、高品质的餐品及生活配套服务；支付宝为全国医护人员设立最高50万元的“健康保障金”；网易捐赠1亿元设立疫情专项防控基金，免费提供20万只防护口罩、5万份一次性酒精片、洗手液等防护用品和100万件急需防护物资，累计帮助20余万人；云集为浙江省慈善联合总会募集善款近100万元，多渠道筹集上架医用口罩200万只，携手微医开设新冠肺炎实时救助平台；斑马会员通过西湖区慈善总会现金捐款100万元，紧急采购了数十万只口罩等防护用品；传化智联全面开放全国50余个公路港城市物流中心的仓储资源，为救援物资提供超过20万方的免费仓储服务；温州鹿城、瓯海等地的电商企业自发组织了集体捐赠；薇娅等一批网红在屏幕中教人戴口罩，反复叮嘱粉丝别聚会，并晒出捐款捐物的凭证来号召粉丝参与行动。此外，各大电商企业还通过掌握的采购渠道义务为各地寻找货源，成为本次疫情期间十分重要的物流和信息流中转站。
在这场全力投入的防控战役中，电子商务具有远程交易、单独配送等优势，只要在关键仓储配送环节做好防控措施，就既能满足群众生活需求，又能缓解人员聚集压力，是当前抗击疫情、稳定市场的重要力量。下一步，浙江省广大电商企业必将承担更多使命，在努力扩大货源、保证商品价格稳定、保障居民日常消费等诸多方面发挥更大作用。省商务厅将继续上下联动、政企协同，在采购对接、物流通关协调等方面全力做好服务，以体系化的方式打好防疫工作“电商牌”。
