自全国全面开展新型冠状病毒疫情防控工作以来，上海市商务委提前部署、紧密监控、加紧协调，指导督促电商行业做好复工和疫情防控工作，取得积极成效。电商企业紧急增加人手、全力组织货源、延长配送时间，全力做好疫情防控的同时确保市场供应。

　　一是提前预警全力部署。1月23日，上海市商务委向全市各电商平台发布紧急通知，要求各电商平台严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等法规政策，自觉增强社会责任感，配合政府做好市场保供稳价工作，请电商平台、平台商户积极组织筹措疫情相关的商品，保障供给，价格合理稳定，不得扰乱正常的市场秩序。1月25日，市商务委责任处室第一时间建立电商平台企业联系机制，每天了解本市重点电商企业运行情况和遇到的问题，并形成简报上报。

　　二是紧密跟踪电商平台全力确保稳价保供。1月28日上午，市商务委召开了重点电商企业专题会，圆迈、叮咚买菜、盒马、美团点评、饿了么、拼多多、天猫、京东-达达到家、洋码头、小红书等电商企业，及时反映疫情防控中商品和服务保障情况，以及遇到的问题。根据企业反映干线运输道口交通管制的突出问题，为了确保群众主要生活物资供应，28日下午，市商务委立即赴交通委就保障物资运输车辆通行证有关事项进行协调。29日上午，市商务委主要领导调研叮咚买菜配送站，实地查看商品库存和配送保障情况。1月29日，在交通委、市公安局等部门的大力支持下，快速建立重要物资绿色通道，保障市外厂家和生产基地的消毒液、蔬菜等重要物资快速通过上海高速路道口。保障物资运输车辆（需动物检疫车辆除外）专用通行证向电商保供企业发放到位，持证车辆可以在进入上海辖区后走高速应急车道，凭证优先检查通行。

　　三是积极动员电商企业全力投入报价稳供、市场稳定工作。携程、京东——达达到家、西域、洋码头、京东、盒马、拼多多、美团点评等一批电商企业第一时间响应，调集全部资源投入疫情防控。携程等在线旅游平台第一时间响应退改保障政策；京东——达达到家、美团点评、饿了么等配送平台最早推出无接触配送；西域、洋码头全球调集医疗物资保障市场供应；京东、盒马发布稳价声明。1月31日，上海网购商会和上海电子商务行业协会代表上海市电子商务行业，向全市电商相关单位发出倡议，加强物资供给、确保物流畅通、恪守职业道德。同时，收集整理本市电商企业在安全运营，稳价保供方面的举措，开展宣传。根据疫情防控的最新要求，行业协会发布了《上海市电子商务行业疫情防控指导规范》，从返沪人员防疫、一线电商物流人员安全保障、企业内部工作防护等方面明确规范。

　　四是生鲜电商企业积极发挥线上优势，有效保障疫情期间生鲜食品的市场供应。受疫情影响电商平台订单量激增，同期相比增长超过50%，而疫情防控期间在岗配送人员减少，为此，企业想方设法予以解决,努力满足市民消费需求，让配送员多跑路消费者少跑路。现在本市重要生鲜电商平台每天订单约50万单，销售猪肉约150吨、蔬菜约500吨。为做好商品供应，企业采取积极措施：一是加强与上游供应商合作，加大采购和补货力度，充分挖掘生鲜食品供给资源。从山东、云南、福建等地平均每天调拨100吨蔬菜，高峰期每天补货7-8次。二是市商务委帮助企业对接农贸批发市场，增加新的主副食品供应商，确保采购供应及时，米面粮油、方便食品、绿叶蔬菜等商品货源供应充足。三是在各部门的支持下，发放物资保障绿色通行证，解决企业入沪运输车辆快速通行，有效保障本市生鲜食品运输通畅。

　　五是在商品配送方面，疫情防控期间生鲜电商企业员工在岗率60-70%左右，而每个订单的货品量是平时的2倍左右，配送工作总量是平时的3倍左右。为了做好商品配送，生鲜电商企业积极采取措施：一是针对电商平台用工紧张情况，市商务委帮助本市重点电商平台与餐饮企业开展“共享员工”合作。共享员工达到1500名员工。二是加强自身疫情管控，按照《电子商务行业疫情防控指导规范》要求，认真做好场所和车辆消毒、配送人员防护等工作。三是创新配送方式，美团、饿了么等主要电商平台均推出“无接触配送”服务，采用取餐柜等无接触设备配送。