疫情就是命令，防控就是责任。山东省商务厅深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神以及省委、省政府的部署和要求，在疫情防控期间，充分发挥电商网上交易、网上服务、买卖双方物理空间分离减少人员聚集的优势，密集出台扶持指导意见，规范电商企业安全运营，助力阻断疫情传播和蔓延，保障各类物资充足供应，统筹抓好改革发展稳定各项工作，推动经济社会持续健康发展。

　　一、出台政策文件，强化行业指导

　　（一）加强企业督促指导。1月30日，山东省商务厅下发指导督促电子商务企业做好应对新型冠状病毒肺炎疫情保障商品供应和监测工作的通知，要求各市商务主管部门和省电商促进会加强对电商企业的指导，在做好企业自身疫情防控基础上，切实保障商品供应，严控网络交易价格异常波动。1月31日，山东省电子商务促进会向全省电商企业发出关于疫情防控工作的倡议书，倡议电商企业积极履行社会责任，全力保障应急物资，诚信经营。

　　（二）助力电商行业复工复产。2月10日，山东省商务厅下发《关于做好电商快递企业复工工作的通知》，要求各市商务主管部门积极协调支持电商快递企业复工，协调相关部门保障快递配送“最后一公里”通行，积极为生活保供类电商及快递企业解决跨区通行问题，协助快递企业弥补用工短缺，指导企业严格落实防疫防控措施。2月11日，山东省委新型冠状病毒感染肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）办公室又下发第120号文件《关于保障快递及生活保供类电商企业正常运行的通知》，要求建立健全快递及生活保供类电商企业省、市、县三级困难问题协调解决机制，加大快递企业用工服务支持力度。

　　二、发挥职能作用，靠上跟踪服务

　　（一）帮扶电商企业尽快走出困境。协调电商及电商服务企业尽快复工，省商务厅协调济宁、德州两市商务局帮助其辖区内的曲阜吉浩包装有限公司、山东大硕包装制品有限公司复工生产。潍坊市商务局帮助解决了美菜网潍坊分公司员工复工体检问题，帮助美团点评解决了社区配送通行问题，助力京东协调解决了包装材料供应问题。省商务厅及各市还为阿里、京东、美团等参与疫情防控保供任务的电商企业及快递企业及时出具“民生保供企业资质证明”。

　　（二）开展电商大数据监测。指导浪潮集团对山东省线上疫情防控用品和生活必需品交易情况进行监测。根据商务部电子商务司要求，对主要电商平台粮油、蔬菜、蛋奶等生活必需品及口罩等医疗用品共10大类商品进行重点监测。监测显示，截至2月16日，一大批生活必需品电商企业实现复工复产，粮食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品供应稳定，价格保持相对平稳。全省坚持营业和参与疫情防控物资、生活必需品保障工作的电商企业有250余家，其中本地企业230余家、省外企业20余家。

　　三、调动多方资源，发挥电商抗疫保供的独特优势

　　（一）支持大型商超企业开通网上平台。积极倡导电商企业开展线上线下结合，拓宽零售渠道；鼓励商超企业发挥自营平台、购物APP等作用，与配送平台建立供给服务联盟。利群商城、盒马鲜生、美团外卖等商家，推出APP下单结算“无接触配送”和线上结算到店自提等服务模式。青岛市商务局搭建配餐平台，联合盒马鲜生、肯德基、举鑫帮厨、华玺酒店等百余家餐饮企业，配餐范围遍布全市，总计日配送能力约12万份，保障复工企业分餐供应。

　　（二）重视发挥社区电商配送保供作用。积极帮助电商企业建立社区前置仓和配送网点。威海市组织全市13家骨干商贸流通企业通过APP下单配送、社区直供、微信群订货等方式向社区集中配送生活必需品。枣庄商务局组织电商企业建设社区团购线上平台，菜农蔬果产品免费线上发布，居民社区以单元为单位，批量统一订购。

　　（三）联动大型平台提供信息服务。阿里巴巴集团免费提供“疫情监测云屏”数据大屏，协助政府相关部门做好疫情防控与追溯，该产品通过可视化的数据展示全国疫情实时更新与公示、本地疫情自定义编辑播报、本地联防联控措施实时跟进、科学预防指南等防疫信息。腾讯为农村地区上线“新冠肺炎实时救助平台”，发布全国疫情实时数据，携手医典、微医、较真等多个平台，面向村民提供患者同行查询、在线义诊、健康自查、疫情辟谣等服务，助力乡村抗击疫情。

　　（四）帮助电商平台打通直采渠道。积极促进农产品生产基地与电商平台建立紧密联系，保障市场稳定供应。临朐供销电子商务公司广辟进货渠道，积极对接本地合作社、家庭农场和种植大户，整理出近30家本地供应商名单，并与县外供应商联系供货，确保生活必需品供应充足、品种丰富，其中蔬菜日供应品种6种以上，日供应量2吨以上。

     （五）创新电商服务模式。凯瑞集团与线上企业建立业务协作，适时创新产品供给模式，推出了“合家欢”、“更实惠”、“保供应”、“更可靠”四种服务措施，自年初三以来旗下品牌餐饮日均供应量在6000单左右。济宁市商超与科技公司联合，研发出“零点集配”系统，实现了居民零散下单、超市集中配送、社区集中消毒、分散领取的交易模式，避免聚集性接触。德州齐河菜企推出了“无人售卖、扫码支付”售卖模式。2月15日，济南市商务局副巡视员康广民变身主播，联合阿里巴巴在淘宝直播平台举办了“济南市滞销产品销售专场活动”，直播的两个小时内，线上销售平阴扶郎花20000枝、莱芜花椒200单、平阴乌枣200多斤。

　　（六）集聚爱心支援湖北。电商企业发挥整合供应链及物流资源等方面的优势，为武汉等疫情严重地区筹备救助物资，主动扛起社会责任。山东远盾网络物流团队提供了20台9.6米箱货车加入应急防控指挥部，承接首批济南至武汉医疗救援物资的运送任务，同时积极调动车辆协助河北、临沂疾控中心及济南现代物流协会等民间组织向湖北运送救助物资。山东世纪开元电子商务集团捐赠一次性纸杯150万只支援武汉医院。济南叮咚信息科技有限公司通过对接厂家紧急采购55000只医用口罩，捐往武汉及广州医院。济南市还通过专题电商直播助力武汉抗击疫情。