万众一心迎挑战，众志成城战疫情。自“新冠肺炎”疫情防控工作启动以来，面对严峻形势，把握激增需求，四川省商务部门与电商企业迅速行动，群策群力，勇担使命，科学应对，通过“七全”工作格局，全力做好网购生活必需品和防疫物资应急保供工作，为人民群众应对“疫情”提供安心贴心的精细举措。 

　　一、组织力量“全上阵”。四川全省21个市（州）、183个县（市、区）商务主管部门均成立由主要领导任组长的疫情防控工作领导小组。班子成员靠前指挥，主抓人员与企业“混编”同在，各司其职做好防疫和保供工作。商务厅通过召开视频会、专题会、督促小分队等，要求企业主动承担社会责任，确保商品供应正常、配送及时到位、防护安全有效。成都、凉山、达州、眉山、攀枝花、雅安等地商务主管部门，纷纷奔赴辖区农产品电商、社区电商、物流仓储等重点领域，实地督导摸排联防联控和生活必需品保供情况。及时出台《关于发挥电子商务作用做好应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间商品有效供给工作的函》等文件，发挥电商独特作用，切实解决物流配送、产销对接“最后一公里”等问题。加强与商务部衔接与报告，及时将中央精神贯彻落实，有力促进各项工作开展，同时建立市（州）、国省级电商示范企业（基地）、重点平台等机构互动机制，通过微信、QQ等疫情工作矩阵，及时传达上情、汇集下情、摸清实情。

　　二、市场保供“全覆盖”。强化电商企业市场主体责任，确保“价格稳、货物足、人手多、售后好”。四川省建立电商应急保供上下通达体系，实行“一个名录（重点企业）二个保障（粮食、食用油、猪肉、鸡蛋等；蔬菜投放）三个确保（食品安全、价格稳定、快递投送）”工作模式，千方百计促进防疫物品收寄高效配送，人民群众网购生活必需品及时投递。成都市以“电商便民流动菜市”形式将产品配送社区。绵阳市电商企业联动社区开展拼购业务，日均配送生活物资超20吨。巴中市“大巴山鲜到家”等企业依托自营超市、物流仓储等载体，开展同城配送。甘孜电商投运51辆物流车，全力保障应急运输工作。成都市武侯区选择老邻居、新品川等4家重点电商企业保供投放，对接2家专业物流公司、15辆大型货运车辆应急待命。四川苏宁易购、成都京东、1919吃喝等知名电商平台启动应急方案，保障春节期间医疗产品优先送，必需商品不脱销。四川苏宁易购开展3公里内1小时上门服务，营业网点172个，日常生活必需品库存充足，仅大米库存1月备货超22吨。成都京东坚持“春节也送货、物流服务不间断”，优质提供粮油、米面杂粮、牛奶、生鲜等销售服务，优先配送医疗机构指定订单。四川美团外卖“无接触配送”服务覆盖成都、泸州、自贡等九个城市。首批国家数字商务企业1919平台公司首次推出“无接触服务”，通过订单备注、电话、APP消息等方式，指定商品放置位置，全力做好疫情防控与消费需求“两不误”。成都盒马鲜生14个营业店在川建立30多家合作基地，单店每日外送订单量逾1万单，每日供应100吨蔬菜、20吨猪肉。

　　三、物资组团“全动员”。针对反映口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求量激增的情况，政府部门、行业协会、国内外电商企业等共同“组团”加入疫情保供，聚集抱团 “拼购” 物资，境外电商调动资源抢订购。省政府制定对物流运输等10条支持措施，商务厅发布紧急寻求境外医疗防护用品货源公告，成都海关对疫情物资采取个案处理优先验放，仅仅2月7日办理进境疫情防控物资邮件944批次，验放口罩47.5万个。在跨境进口医用物资信息发出后，短短7天，收集有效海外货源信息170条。1月29日，四川省首批跨境采购的10万只泰国产一次性医用口罩到蓉。目前，已有澳洲、荷兰、加拿大、印度、阿联酋等20多个国家和地区提供海外捐赠和物资供应货源，涉及医用口罩、防护防护服、护目镜等约3000万份，为成都市、绵阳市等机构对接采购500多万份防疫物资。充分发挥跨境电商海外采购渠道资源优势，建立外贸企业及机构协作机制，组建集货、清关等“闪电联队”，落实印度、美国、韩国、德国等国家和地区的供给企业货源信息，对接成功口罩、额温枪等14批次物资，合计口罩2471.1万个，额温枪1万余只，总货值超7300万元。省一带一路促进会组建“口罩采购联盟”，调度法国、意大利等8个国家资源，收集有效供给信息100多项，搭建起服务攀枝花、凉山、阿坝等地区采购渠道，并协调中信保与企业境外采购承保150万美元，及时解决了政府采购境外急需物资的风险难题。成都京东紧急调集16万只口罩，为省人民医院、成都地铁等累计保障防疫物资10万套（个），并义务将4吨防疫物资送达武汉。作为医药零售行业排头兵，泉源堂在蓉64家门店全营业，紧急采购1.5万只医用口罩支援成都，并全面启动社区、市级、省级三级仓响应，满足广州、重庆、西安等城市用户健康需求。

　　四、线上线下“全开弓”。 四川省重点电商企业积极发挥自身平台和网络优势，承诺商品不涨价、快递不停运、春节不打烊，积极履行社会责任、勇于担当，发挥品牌引领和示范带动作用。作为国家电子商务示范企业，长虹充分发挥全球布局优势采购口罩160万只、防护服4000多套、医疗器械300万元保障生产不停工;泉源堂全国200多家智慧药房开展“送药上门安心达”服务，开启“24小时药店、药师一对一、30分钟送药”线上线下服务，保障口罩、抗病毒口服液、洗手液等热销商品供应；天地网芸豆健康严控价格，紧急采购疫情相关用药品种，全力保障药品稳定供应，同时启动专项优惠补贴，坚持24小时不打烊。作为“互联网+医疗”重点企业，成都市新津事丰医疗器械有限公司24小时不间断生产，外购生产线，可新增10万只医用外科口罩生产能力。跨境电商企业四川成泰南向国际贸易有限公司大批量订购、募集了疫情防控应急物资。四川工行（融e购）帮助成都、宜宾等地跨境物资采购的购付汇清算，金额累计逾230万美元。本土电商企业四川省竹叶青茶业有限公司向中国红十字基金会捐赠200万元，用于武汉及其周边地区采购疫情应急物资。广安市举行拍卖捐赠武汉疫情活动，凉山州建立2个临时储备仓和应急配送服务体系，确保应急供应。

　　五、疫情隔离“全网络”。商务厅建立周五信息报送制，实行省市县三级信息联络员在线制。严防死守企业经营场所交叉感染，建立“一登记（人员建档）二齐备（服务员与消费者戴口罩、量体温）三引导（经营场所定时消毒、电商站点配备防护物资、线下物资信息公示）”防控机制；严防死守企业节后返乡疫情传播感染，实施网格化、地毯式管理，对武汉、重庆等重点返乡人员，建立一人一档案，安排“一名市局干部、一名县局干部、一名社区干部”的“三合一”信息力量，定期开展信息收集、企业走访，引导返乡人员居家观察，劝导其亲朋好友观察期间杜绝来往；严防死守企业内部近亲感染，春熙路商圈、成都萌想科技、长城华西银行等企业建立公共接触面、员工定时消毒、提供免洗消毒洗手液、员工均佩戴专用口罩、上岗体温测量等制度，确保“自家”大院不起火。成都市着重从防疫消杀、交通运输、应急物资等方面，全方位对经营场所给予支持，并建立起近100家重点电商企业2000多人的回蓉返岗复工人员疫情防控信息。

　　六、科学宣传“全角度”。面对疑似症状担忧恐慌情绪，互联网医院开展“线上医院药店送健康、网上义诊个性服务”活动。多家企业提供线上全天候免费咨询、送药到家等专业服务。各类媒体、行业组织进行心理疏导、辟谣虚假新闻，将科学防疫知识传播到每个角落。阿里云免费支持成都市疫情信息系统搭建；新媒体平台紧急向全国城市社区投放疫情公益广告。新华文轩在线向全国发行《新型冠状病毒感染防护》电子版免费读物，“头条号”疫情报道阅读量单篇破700万。宜宾市开展微信、短信、LED等疫情宣传，泸州市企业免费提供会议、捐赠等直播服务，成都市、南充市、雅安市等电商行业组织发出倡议，开展志愿服务，呼吁积极防疫、有序联动。

　　七、信息监测“全时段”。一是全面启动生活必需品库存监测工作，对苏宁、京东等重点电商企业生活必需品供应品类、上日库存、今日库存、动态增（减）量以及价格波动情况进行监测，做到每日汇总、每日分析、每日预警。成都市建立11家重点电商企业消耗跟进机制，实行一日一报。德阳市、内江市等地建立米、油、肉、蛋等主要生活必需品价格监测台账，宜宾市、遂宁市精准摸实本土电商日销售情况。二是根据监测情况，帮助企业针对存在的问题，及时改进，该补货的立即补货，该采购的立即采购。三是从2月1日起，四川省利用电商大数据中心，统计监测全平台主要商品网络交易数据，建立舆情大数据信息日报制，精准画像居民消费需求，科学预测商品供求信息。

　　下一步，四川省将严格贯彻落实国家和四川省委 、省政府工作部署，进一步加强工作落实，督促企业加大物资筹措、货源组织、物流调配力度；进一步加强产销联动，引导企业安全有序复工，重点做好蔬菜、肉类、粮油等供应，引导市民理性消费；进一步加强商品价格监测，规范市场主体经营行为，严厉查处打击高价销售、囤积居奇等违法经营行为，维护良好市场秩序。