日前，工信部发布2025年第一季度电信服务质量通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示三方面，对今年一季度电信服务有关情况进行了介绍。

　　通告显示，今年一季度，工信部从部署2025年行风建设和纠风工作、提升信息通信服务水平、做好应急通信保障、引导APP规范发展和深化非应邀商业电子信息治理五方面推进电信服务重点工作。

　　一是部署2025年行风建设和纠风工作。召开全国电视电话会议，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，分析面临的形势任务，部署2025年重点工作。

　　二是提升信息通信服务水平。全国4.5万家营业厅支持“异地办”，APP、客服热线等线上渠道业务办理量占比超90％。3051家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近6亿人次。指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码”焕新服务，可一键解绑历史互联网账号，目前已覆盖超200款主流互联网应用。

　　三是做好应急通信保障。及时有力应对西藏日喀则市定日县6.8级地震等各类突发事件174起；圆满完成哈尔滨亚冬会、全国两会以及春节假期通信服务保障工作。

　　四是引导APP规范发展。工信部联合中央网信办、公安部、市场监管总局启动2025年个人信息保护系列专项行动，进一步深入治理违法违规收集使用个人信息典型问题。发布《生成式人工智能个人信息保护技术要求》系列标准，组织开展测试评估，细化行业个人信息匿名化处理规则，更好保护用户隐私。

　　五是深化非应邀商业电子信息治理。迅速部署处置央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话问题。组织基础电信企业积极推广应用“来电来信免打扰”防骚扰服务，依据用户意愿累计为10.2亿用户提供防护服务923亿次。

　　在电信用户投诉申诉方面，通告显示，2025年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比41.2％，涉及资费争议的申诉占比39.1％，涉及营销的申诉占比11.4％。互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比52.7％，个人信息保护类投诉占比17.5％，客服渠道类投诉占比16.5％，其他类投诉占比13.3％。

　　此外，通告提示广大用户：一是及时关注基础电信企业发送的流量提醒短信和月度通信账单，或通过各基础电信企业官方APP查看手机流量使用和费用情况，避免产生不必要的超套餐费用。二是可使用中国电信、中国移动、中国联通APP“二次号码”焕新服务，申请解绑本人手机号码开户前注册绑定的互联网账号，方便自身使用。