本报讯（记者　邓聪）日前，工信部发布了2025年第二季度电信服务质量通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示三方面，对今年二季度电信服务有关情况进行了介绍。

　　通告显示，今年第二季度，工信部重点从六方面开展电信服务工作。一是提升信息通信服务水平。组织发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，开展“民有所呼、我必有应”活动。印发《关于推荐2025年数字适老助残产品和服务典型案例的通知》，指导3059个与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务6.1亿人次。推广“二次号码焕新”服务，目前已覆盖220款主流应用，解绑申请超1.5亿次，累计服务用户超290万人。二是做好应急通信保障。建设国家应急通信融合接入平台，投入西藏昌都、湖南邵阳和怀化、贵州榕江等地防汛救灾实战，利用应急通信无人机基站提供“全网通”信号覆盖。三是引导APP规范发展。组织开展APP技术抽测60批次，责令整改1449款，公开通报373款，下架50款。四是专项整治非应邀商业电子信息。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为10.8亿用户提供防护服务1046亿次。五是开展电信业务“明白办、放心用”行动。指导基础电信企业在网厅、官方APP等渠道设立资费公示专区，全面梳理在售资费方案并上线公示。六是组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，已督促相关企业提高服务能力。