淘宝教育认证讲师。15年客服管理工作经验，曾任职于伊利、恒信（I Do）、歌德盈香等大型企业，分管用户体验、客服等工作；中国农垦电商专家顾问。善于推动用户体验的优化，建立内部客户之声体系。推动客服板块的数智化转型，涉及智能客服、工单体系、内部系统等。《网店客服（第三版）》撰写作者之一。